Technická podpora

Od 1. 1. 2011 je program technické podpory společnosti DIMENSIO s.r.o. nabízen ve 3 různých úrovních. Cílem změn v technické podpoře je zjednodušit přechod z jiných systémů na program Rhinoceros, zkrátit výrazně dobu zaučení a ujistit uživatele, že se svým problémem nezůstane sám. Pokud něco nebude fungovat správně nebo si nebudete jisti, jak která funkce pracuje, neváhejte nás kontaktovat. Poradíme vám i při problémech s konkrétním modelem. Zkušený technik se k vám připojí prostřednictvím vzdálené plochy a na vašem monitoru vám vše ukáže a vysvětlí. Výhodou vyšších stupňů podpory je nižší cena doplňkových služeb, školení, dopravného a také hodinové sazby technika.

Všichni zákazníci jsou automaticky zařazeni do úrovně BASIC. V této kategorii je technická podpora poskytována po bezplatné registraci na diskusním fóru na adrese www.rhino3d.sk. Zákazníci, kteří vyžadují komfort vzdálené plochy a telefonickou podporu s garancí reakce do 48hodin mohou využít úrovně PREMIUM. Ta je vhodná pro všechny, kteří program Rhinoceros a jeho doplňky využívají k výdělečné činnosti a nemohou si dovolit ztrácet čas metodou pokusů a omylů. Poslední a zároveň nejvyšší úroveň je VIP. Tato úroveň nabízí rychlé řešení dotazu pomocí vzdálené plochy, telefonu nebo formuláře s garancí reakce do 24hodin.

V první řadě ovšem doporučujeme absolvovat školení, kde získáte rychle základy práce s Rhinem a podporu pak budete využívat jen v případě problémů s konkrétním modelem nebo s pokročilými funkcemi.

  • Fakturační blok úrovně PREMIUM je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (10.800,- Kč / 2 roky)
  • Fakturační blok úrovně VIP je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (43.200,- Kč / 1.800€ / 2 roky)
  • Nevyčerpané telefonáty a připojení pomocí vzdálené plochy se do dalšího období nepřevádí
  • Technická podpora začíná běžet dnem připsání platby na účet, pokud si zákazník nezvolí jiné datum začátku
Technická podpora - přehled úrovní
  BASIC PREMIUM VIP
Pro koho je určená studenti a hobby živnostníci a malé firmy velké a výrobní podniky
Cena zdarma 6.000,- / 250€ rok 24.000,- / 1.000€ rok
Telefonická podpora není poskytována ano - 30x / rok ano - 120x / rok
Elektronická podpora není poskytována ano - garance do 48 hodin ano - garance do 24 hodin
Řešení supportu/dotazu pomocí vzdálené plochy není poskytována ano - 12x ročně* ano - 36x ročně*
Sleva na školení
v učebně / individuální
0% 10% 25%
Sleva na software
na 3Dshop.cz
0% 2% 5%
Vstup do diskusního fóra ano ano ano

* vzdálených přístup max. 15min.

Doplňkové služby
služba BASIC PREMIUM VIP
Telefonická podpora
1x telefonická podpora
nelze dokoupit 150,- / 6€ 100,- / 4€
Řešení pomocí vzdálené plochy
jednorázově - do 15 minut
nelze dokoupit 250,- / 10€ 150,- / 6€
Doprava k zákazníkovi
1km
11,- 10,- 9,-
Výjezd
1den přítomnost technika u zákazníka (max. do 8 hodin)
15.000,- / 625€ 13.500,- / 563€ 11.250,- / 469€

Platba za služby bude probíhat ihned po objednání služby. Ceny jsou platné od 1. 1. 2015 a jsou bez 21% DPH.

Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na telefonním čísle +420 543 211 592