Vše pro práci ve 3D
Od 1. 1. 2011 je program technické podpory společnosti DIMENSIO s.r.o. nabízen ve 3 různých úrovních. Cílem změn v technické podpoře je zjednodušit přechod z jiných systémů na program Rhinoceros, zkrátit výrazně dobu zaučení a ujistit uživatele, že se svým problémem nezůstane sám. Pokud něco nebude fungovat správně nebo si nebudete jisti, jak která funkce pracuje, neváhejte nás kontaktovat. Poradíme vám i při problémech s konkrétním modelem. Zkušený technik se k vám připojí prostřednictvím vzdálené plochy a na vašem monitoru vám vše ukáže a vysvětlí. Výhodou vyšších stupňů technické podpory je snížená cena doplňkových služeb, školeních jak v učebně tak individuálních, dopravné a také hodinová sazba technika.
Všichni zákazníci jsou automaticky zařazeni do úrovně BASIC. Zákazníci, kteří vyžadují komfort vzdálené plochy a telefonickou podporu s garancí reakce do 48hodin mohou využít úrovně PREMIUM. Ta je vhodná pro všechny, kteří program Rhinoceros a jeho doplňky využívají k výdělečné činnosti a nemohou si dovolit ztrácet čas metodou pokusů a omylů. Poslední a zároveň nejvyšší úroveň je VIP. Tato úroveň nabízí rychlé řešení dotazu pomocí vzdálené plochy, telefonu nebo formuláře s garancí reakce do 24hodin.
V první řadě ovšem doporučujeme absolvovat školení, kde získáte rychle základy práce s Rhinem a podporu pak budete využívat jen v případě problémů s konkrétním modelem nebo s pokročilými funkcemi.--
- Fakturační blok úrovně PREMIUM je 3 měsíce. Při předplacení bloku na 12 a více měsíců sleva 5% (475,- Kč / 19€ / měsíc).
- Fakturační blok úrovně VIP je 3 měsíce. Při předplacení bloku na 6 měsíců sleva 5% (1.900,- Kč / 78€ / měsíc), při předplacení bloku 12 a více měsíců sleva 10% (1.800,- Kč / 73€ / měsíc)
- Nevyčerpané telefonáty a připojení pomocí vzdálené plochy se do dalšího období nepřevádí
| BASIC | PREMIUM | VIP | |
|---|---|---|---|
| pro koho je určená | studenti a hobby | živnostníci a malé firmy | velké a výrobní podniky |
| cena | zdarma | 499,- / 21€ měsíčně | 1.999,- / 83€ měsíčně |
| telefonická podpora | ne* | ano - 3x měsíčně | ano - 10x měsíčně |
| elektronická podpora | ano - negarantovaná | ano - garance do 48 hodin | ano - garance do 24 hodin |
| způsob přijetí supportu/dotazu | formulář | formulář + telefon | formulář + telefon |
| řešení supportu/dotazu pomocí vzdálené plochy | ne* | ano - 1x měsíčně** | ano - 3x měsíčně** |
| řešení supportu/dotazu výjezdem | ne* | ne* | ne* |
| vstup do diskusního fóra | ano | ano | ano |
* lze dokoupit
** vzdálených přístup max. 15min.
| služba | BASIC | PREMIUM | VIP |
|---|---|---|---|
| Telefonická podpora 1x telefonická podpora |
499,- / 20€ | 425,- / 17€ | 350,- / 14€ |
| Řešení pomocí vzdálené plochy jednorázově - do 15 minut |
499,- / 20€ | 425,- / 17€ | 350,- / 14€ |
| Technik 1 hodina technika |
1.000,- / 41€ | 850,- / 35€ | 700,- / 29€ |
| Doprava k zákazníkovi 1km |
10,- | 9,- | 8,- |
| Výjezd 1den přítomnost technika u zákazníka (max. do 8 hodin) |
10.000,- / 408€ | 8.500,- / 347€ | 7.000,- / 286€ |
| Sleva na školení v učebně |
0% | 15% | 30% |
Platba za služby bude probíhat ihned po objednání služby. Ceny jsou platné od 1. 6. 2011 a jsou bez 20% DPH.
